12月16日,省服务业标准化现场评审组在省质监局带队下莅临焦作市住房公积金管理中心,现场评审中心的“省级服务标准化试点”创建工作。焦作市住房公积金管理中心全体班子成员全场陪同。

评审组一行首先实地参观了焦作市住房公积金管理中心综合服务窗口的服务标准化创建实施情况,通过行政审批标准化、流程标准化、现场管理标准化、监督考核标准化以及服务标准化等五个方面详细了解了公积金中心在标准化创建方面所进行的探索以及所取得的显著成效。 随后,在中心二楼会议室召开了评审现场会,该中心有关负责人就焦作市住房公积金业务发展的相关情况及中心“省级服务标准化试点”的整体创建工作做了详细汇报。评审组对中心服务标准的实施与运行情况进行了全面考察,一线员工标准化的规范服务给评审组留下了良好的印象。

16日下午,评审组组织“服务标准化评估”座谈会。会上,评审组与中心一线窗口工作人员与中层领导进行了深入地座谈。通过认真评审,评审组对中心创建工作高度评价:一是中心在服务标准化创建工作上领导重视、员工重视,形成了齐抓共管的浓厚创建氛围;二是中心在服务百姓的实践过程中全身心投入,准备充分,不做表面文章;三是中心在服务创新上成绩显著,并形成了机制;四是中心在落实国家政策、服务群众形成了一整套的工作机制;五是中心形成了自己独特的文化氛围和工作氛围。 同时,提出建议:一是中心要立足住房公积金事业,用标准化手段落实好服务百姓的各项惠民政策,更好地投入到改善民生的工作中来,发挥政策优势,服务群众,改善民生;二是强化住房公积金管理中心现有管理结果与数据的分析和应用,不断扩大住房公积金覆盖范围和收缴份额,支持辖区的百姓逐步改善居住环境。