新乡市城乡规划局认真落实市委、市政府关于给企业松绑减压的指示精神,以“服务受理无推托、服务方式无距离、服务事项无积压、服务过程无障碍、服务质量无投诉”为标准,用“严”字当头,用“实”字托底,进一步扫除了把建设项目“堵”在路上现象。

一是服务受理无推托。该局借力“三严三实”和核心价值观等教育,把“马上就办”融入干部修身计划;严格执行市民服务中心有关举措,对来办事的群众实行首问负责和限时办结制。二是服务方式无距离。每季度与客户恳谈,面对面了解服务对象需求;开展现场办公,经常深入项目驻地解决具体问题;主动参加每周区政府召开的项目工作例会或现场会;开通服务项目直通车,将企业需要协调解决的问题分科室落实。三是服务事项无积压。坚持每周召开一次业务会,对需审批项目研究,无异议的及时上报规委会审批。重大项目实行台账管理,遇有特殊情况及时安排人员落实。要求服务窗口做到今日事情今日毕,不准拖延。实行修建性详细规划和建筑方案提示函制度,手续齐全的及时办理证件。四是服务过程无障碍。落实事权分级管理意见,搞好权力下放。五个业务科室全部进驻服务中心,推行“一站式”办理、“一条龙”服务。对服务项目做到“七个优先”(容缺受理、提前指导、优先规划选址、提前研究方案、优先踏勘现场、提前放线验线、优先办理许可),消除影响项目落地“堵点”。五是服务质量无投诉。通过满意度调查、每月17日参加电视台行风热线栏目、办理差错事项问责、设置规划管理意见箱、聘请人大及政协人员担任政风行风监督员等方法,进一步以标准化服务把各项业务工作差错率控制在零状态。据统计,上半年以来,完成建设项目选址意见书9份、建设用地规划许可证19份、建设工程规划许可证20份,无一次办理出现差错现象。