鹤壁市住房公积金市区管理部自成立以来，紧紧围绕“打造全省住房公积金服务窗口排头兵，积极创建省级青年文明号”的总体要求，积极探索管办分离后市区管理部业务办理模式，不断规范管理，提高服务水平，提高办事效率，树立住房公积金窗口服务形象。

  一是进一步完善管理制度，按照《市区管理部管理办法》要求，出台了《关于规范窗口管理优化服务的通知》、《市上区管理部窗口人员形为规范与考核办法》等相关制度，对管理部工作人员实行考核管理。

  二是按照管办分离后市区管理部业务办理及审批要求，彻底改变过去一个大厅多个部门的管理模式，调整支取、贷款窗口及后台业务处理人员岗位设置，增加支取贷款窗口，提高业务办理能力。

  三是加强市区管理部全体人员业务学习培训，特别是新增窗口人员及后台业务调整人员的学习培训，保证各工作岗位人员熟练办理各项业务。

  四是积极推行综合柜员制，保证职工在一个窗口就可办理各项公积金业务。下一步，还需进一步加强培训及轮岗，要求管理部所有工作人员均能熟练办理支取、贷款等各项业务。

  五是积极推广普通话服务，要求引导员、窗口工作人员办理业务时，均使用普通话。

  六是规范服务大厅工作秩序，支取、贷款业务均实行叫号办理，保证新政策出台后，支取及贷款业务量较大的情况下，各项业务有序办理。