2014年以来，商丘市住房和城乡建设局已接访接办住房保障、房屋征收、工程款及农民工工资清欠等各类案件720余起，涉访群众2000多人。为切实做好稳控息访，妥善解决积案难题，满足群众合理诉求，商丘市住房和城乡建设局对信访工作予以空前重视，结合实际采取七项举措，有效破解了信访难题。
    一、完善制度，健全体系。局党组根据实际重新调整了信访工作领导小组，“一把手”亲自挂帅担任组长，主管领导任常务副组长，就信访工作可行使全局调度权力，所有科室单位负责人为成员，充实了信访办公室的力量，形成了“横向到边、纵向到底”的信访工作体系。继续坚持定期研究信访稳定工作制度、信访稳定信息预排报送制度、领导包案制度、信访稳定工作目标管理和责任追究制度等，用制度管理、以制度约束、靠制度监督，信访工作得以科学化、规范化运行。
    二、预防为主，科学排查。在信访矛盾纠纷排查化解上，住房城乡建设局实行分级管理，对于那些案件高发的房屋征收、住房保障等单位，要求做到“四个一”，即：每月一次排查、每月一次汇报以及有一个协调工作小组、有一个明确的责任领导。而对于那些时有信访案件发生的单位，则要求在重大节假日如国庆、两会、APEC等期间集中排查梳理，发现问题及时上报、及时化解、及时采取对策。
    三、换位思考，亲情接访。结合党的群众路线教育实践活动的大背景，在来访接待工作上，住房城乡建设局坚持换位思考，“五心”接访：暖心、细心、耐心、真心、用心，真正把来访群众当成一家人，首先是站在他们的立场上考虑问题，了解他们的难处和疾苦，引导他们合理的诉求，解决能够解决的实际问题。局“一把手”坚持来访必见，只要是来访群众找到了或者是非“一把手”解决不了的，都会耐心接访，倾听呼声，安排办理，甚至亲自督办。
    四、责任明晰，联动处置。对于群众来访案件和上级交办的信访案件，先由信访办公室统一登记建档，汇报主管领导，然后再根据群众诉求交办相关责任单位。由于住房城乡建设局职能较宽泛，很多群众反映的问题不是哪一个单位能够完全解决的，这时信访工作联动机制的作用就得以发挥，要求相关单位密切配合，各司其职、各负其责，谁的事谁办好、谁的问题谁解决。
    五、跟踪问效，强化督导。这里的督导主要有以下几个层面：一是在案件办理过程中信访办公室对责任单位的督导督办，要求确保办理时限、确保办理成效。二是对一些短期未能解决的问题，进行长期跟踪督导，要求责任单位理清症结、找准切入点、完善方案、持续推进。三是对责任单位已提交办理报告但问题解决的不彻底或存在纰漏的，要求责任单位重新认真研究，拓宽思路，创新方法，确保办理结果经得起推敲、承受住考验。同时，对于在工作过程中不认真、不严格、不负责，敷衍塞责、推诿搪塞的人员予以批评。
    六、科学严谨，反馈到位。做好反馈工作是体现和检验信访工作成效的关键。在对上级的信访事项办理报告和对来访群众的答复意见上，住房城乡建设局严把三关：一是政策法规关。住房城乡建设局工作涉及房地产业和建筑业，相关法律法规较多，信访事项办理意见稍有不慎就有可能犯错误、触法律。为此，在每个报告送交之前，都经过了层层把关，直接办理人员、责任单位领导、信访办公室工作人员、局主管领导等都一一过目，关口前置。二是办理程度关。每个事项的处理意见是否针对群众诉求，群众诉求是否得到满足，不能满足的原因是什么，答复是否妥当等等，都在审核范围。三是语言文字关。看办理报告是否做到用词严谨、语言规范、行文流畅，避免语义不清、含义不明等，直至每个标点符号。
    七、排解疑难，成效明显。信访难案积案和信访老户大户是做好信访工作的制约因素，往往问题复杂、历史复杂、诉求复杂，处理起来难度很大。有的问题是合理的，但由于种种原因问题久拖未决；而另外一些则是属于上访人要求过高甚至不合法不合理。住房城乡建设局坚持“以人为本、为民解忧”，针对这些案件追根溯源、深入调研，有的是与市其他部门联合查证，尊重历史、尊重事实、尊重法律也尊重群众，对那些确实合理的诉求创造条件予以解决。