为了全力推进全国文明城市的创建工作，驻马店市住房管理中心按照市委、市政府创建全国文明城市的总体要求和工作部署，牢固树立“民生至上，厚德敬业”的宗旨意识，不断简化办事程序，缩短办事时限，让信息多跑路，让群众少跑腿，向群众提供便捷、高效、安全的管理服务，不断加强窗口的规范化建设。

一是完善服务规范。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制，结合窗口特点，切实加强行为规范建设，做到办事程序、办事依据、办事时限公开。

二是完善纪律和简化办证程序。围绕规范窗口权力运行，认真查找和分析各个窗口的风险点，建立防控措施，落实和完善窗口工作纪律规定。进一步规范内部管理，加强监督检查，在窗口工作人员和工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散慢和吃拿卡要等行为，不断简化办事程序，加快房屋交易确认单的具体速度，逐步实现立等可取。抵押业务由原来的五个工作日调整为三个工作日，大宗件由原来的十个工作日调整为五个工作日，努力将业务制度化繁为简、科学规范，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。

三是完善服务用语。坚持以人为本，做到语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，积极营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围。

四是完善运行机制。持续优化运行环境，大力推动信息共享和业务协同办理，建设公共服务平台，实现“一站式”服务，提高工作服务效能，努力让群众办事“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。

五是增加志愿者服务岗位。实行文明引导，为群众排忧解难，向群众解释并引导在办理房产交易的有关程序和要求，并为老弱病残的群众开辟绿色通道，做到特事特办，真正做到让群众“高兴而来，满意而归!”。