去年以来,驻马店市规划局信访工作紧紧围绕规划编制、规划实施和规划管理等重点工作,不断提高依法解决信访问题能力,及时化解各种矛盾,为政府分忧,为群众解难,较好地完成了各项工作。

一是加强领导,提高认识,保证信访工作依法有序进行。去年以来,该局及时调整了信访工作程序,明确了信访工作职责,成立了信访工作领导小组,建立了信访工作办公室,健全了信访工作制度,为更好地开展信访工作奠定了坚实基础。为了把信访工作抓紧抓好、抓出成效,该局负责人多次召开信访工作会研究信访工作,并带领分管领导和业务科室亲临项目现场实地查看,面对面和上访群众交流,解答上访群众的疑惑。信访室人员对群众来信、来电及时处理、及时转办、及时答复,耐心听取来访人员的诉求,做到态度端正、细致耐心,上访案件基本上都得到了妥善处理。

二是注重实效,努力解决信访问题。去年以来,该局信访工作面对的上访人员身份复杂,有退休干部、有失业人员、有老年人、有年轻人等,决定了信访工作既要“细”又要“实”;既要了解上访事件的最基本情况,又要做到事实清楚、法理明确。要根据法律法规等规定认真核实,能当面答复的问题当面解决。对比较复杂的、一时解决不了的问题及时向有关领导汇报,并提出解决问题的意见和建议。不属于规划工作范围内的问题,告知上访者解决问题的部门和单位。今年以来,该局共接待和接收信访事项33起,其中接上级批转件8起、来人来函信访件25起,均按时按要求回复。

三是加大宣传力度,积极化解规划管理矛盾。宣传教育是做好信访工作的重要举措,加大宣传教育能够提高广大群众的信访意识及法治意识。为了加强对广大群众的宣传教育,增强群众依法上访的自觉性,该局结合工作实际,广泛宣传《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政复议法》、《信访条例》等有关方面的知识,正确引导广大群众依法办事,依法维护自己的合法权益,进一步规范了群众的信访行为,切实把信访工作当成重要工作常抓不懈,尽可能把问题解决在规划局,避免越级上访,不断提高依法解决信访问题的能力。