近日,许昌市规划监察支队把“人性化执法,保姆式服务”优质品牌服务理念成功拓展到制止私搭乱建工作领域,化解了多宗相关信访案件,工作成效让举报人“怨愤而来、满意而归”,树立了执法队伍“严格执法、热情服务”的良好形象。具体做法为:

一是热情接待,迅速行动。对来访群众,工作人员都会热情接待,并在半小时以内赶赴现场,对举报的问题进行核实,反映问题属实的,立即按照制止私搭乱建工作流程进行上报。二是耐心解释,讲通法理。对于反映问题不属实的,执法人员以事实为依据,以《城乡规划法》为准绳,用群众的语言、浅显的道理,宣讲法律规定,辨明问题性质,告知权利义务,防止事态扩大。对于不在该局职责范围内的事项,按照市政府相关规定,及时与国土资源局、住房和城乡建设局等部门进行沟通,把矛盾解决在萌芽,减少重大信访事项发生。三是注重承诺,定期回访。对于不能立即解决的事项,建立台账,明确时间节点,承诺解决期限,并根据信访事项的进展,实时联系信访当事人,通报相关情况。

下一步,规划监察支队将继续探索服务型执法建设新思路、新方法、新措施,积极引导群众参与制止私搭乱建工作,凝聚起执法监管的强大合力,推动工作再上新台阶。