为进一步深化中心省级文明单位创建工作,切实提高中心窗口文明礼仪素质,提升文明形象。5月份,焦作市住房公积金管理中心在综合服务大厅和县市区管理部开展“礼仪培训月”活动。

焦作中心此次培训从仪容、仪表、仪态、语言沟通、商务礼仪及窗口“服务十部曲”等六方面进行规范,涉及内容广泛丰富,主要包括着装、妆容、站坐走蹲姿、拜托式语气、电话礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、方位礼仪、引导礼仪、电梯礼仪、餐宴礼仪、乘车礼仪和送客礼仪等。将原来的窗口“服务六部曲”拓展为“服务十部曲”,实现精细化服务。此次培训由中心15名内训师组织和承担培训。

焦作中心旨在通过此次培训,使窗口工作人员深入掌握礼仪知识,增强主动服务的意识,努力打造一支窗口精品队伍,使其拥有真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为,能够在实际工作中身体力行地践行礼仪规范,展现政府窗口讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的品牌形象。