近日,新蔡县城管局将“望、闻、问、切”中医诊断“四字”法灵活运用到具体工作中去,引导广大队员学会运用中医的方法,查清“症状”,再对症下药,实现“药”到“病”除。

一是“望”,就是会观察。城管执法面对的大多是流动商贩,要求队员要学会在接触中做到处处留心、时时在意。细心观察商贩的每一个动作、每一个眼神、每一个表情变化,并与当时的工作重点、季节改变等实际情况结合起来,由此及彼、由表及里,洞察商贩的所思、所想、所求、所需,有针对性地进行执法,采取一把钥匙开一把锁的方式方法,提高执法和服务水平。

二是“闻”,就是会聆听。要求队员要学会自觉融入到流动商贩中间,相互之间坦诚相见,推心置腹,在爱听、喜听、愿听中增进感情。通过开座谈会、个别交流等方式,与商贩站到一起,打成一片,倾听商贩的真心话、诉苦话、牢骚话。听的过程中要区分出哪些是商贩眼前的需求,哪些是长远的需求,对商贩刚性的、现实的需求给予满足,对长远的、弹性的需求进行正确的引导。

三是“问”,就是会问询。城管要做好执法工作,就必须要“多问”,要求队员要学会本着求深、求细、求准的原则做到“不耻下问”。针对执法中的难点重点事项,多向商贩问计策、问方法、问意见,坚持问中有事、问中有物、问中有情。问就要问个明明白白、清清楚楚、彻彻底底,真正掌握到第一手材料,清楚商贩在想什么、要什么、为什么,在执法中做到有的放矢。

四是“切”,就是会决断。要求执法人员要学会主动解决问题,维护商贩的利益。决断中要把话说到、心想到、力尽到,多做得人心、暖人心、稳人心、聚人心的事。现场能解决的问题就要现场解决,现场解决不了的问题要说明原因,特别是对商贩反映强烈的难度较大的问题,要做到不解决不撒手,不处理好不罢休,以言必行、行必果的魄力,真心为商贩办实事、做好事、解难事。