一是严格派遣时效。对符合立案条件的案件,要求接线员在15分钟内完成派遣环节,派遣正确率达到99.5%以上。对于职责不清、区域不明或存在争议的案件,值班长要认真审核,并及时与相关责任单位沟通协调,力争在最短时间内将案件派出。

二是强化跟踪督办。对已经派出的案件,实行跟踪联系,积极与责任单位进行对接,全面了解案件派遣处理情况。建立专项督导台账,对超期未处置案件、重点难点问题和群众举报问题采用电话督办、下发限期整改通知、现场办公等方式进行督办。

三是落实问责制度。完善绩效考评体系,每月根据案件按期结案率对39个责任单位进行排名,排名结果在许昌市政府门户网站、许昌日报、许昌晨报等多家媒体进行公布。实行市拨经费划拨与考评结果挂钩制度,对四区一县月考评低于95分的,进行相应经费扣拨。

四是推进走访调研。每月至少与责任单位联系一次,了解案件处理情况和存在问题,增进相互理解,促进相关重点难点问题及时解决。定期开展专项调研活动,广泛听取各责任单位意见建议,进一步探索数字化城管案件处置工作新方法、新举措。