洛阳市房管局在全局系统开展“服务提升年”活动以来,维修资金管理中心认真研究,谋划思路,借鉴先进经验,积极应对维修资金使用难这一全国同行业统一面临的“瓶颈”问题,陆续出台多项举措,做到使用流程法制化、资金流向透明化、审批手续简便化、业主知情最大化,保障业主合法权益。

一是建立了“重点业务办理反馈”机制,工作人员将承办疑难业务登记上报至主管科室督办,重难点问题通过会议研究决定,形成一套完善的诉求、受理,反馈运行机制。二是加强业务培训,打造学习型团队。每月组织一次专题学习、每月举办一期“业务讲坛”、深入实施学习型系统建设,促进窗口工作人员业务提升、创新工作。三是工作前移进社区,让群众在家门口就能办理维修资金使用申请,启动宣传到社区活动,按区域走进洛龙、西工、涧西、老城的6个小区直面宣传,印制发放《便民手册》、《维修资金使用告知卡》等千余份,现场受理维修资金申请使用。四是优化维修资金使用流程。通过收集网民诉求、召开服务对象“诸葛会”,广泛征求服务对象有关维修资金使用、管理方面的意见建议,修改了《房屋专项维修资金使用工作流程》,减少了申请材料,减少办事环节。五是开发住宅项目基础信息资料数据库,完善各小区共用设施设备信息登记,为申请使用维修资金提供辅助资料,解决申请人因资料不齐引起的使用难等问题,推进维修项目使用进度,提高维修资金使用效率,目前已录入310个小区3188栋楼共用部位和公用设施信息录入工作。六是实行维修资金网格化管理。把城市区按照办事处、社区居委会、居民小区的三级网格划分成16块网格,安排网格管理人员专管,制定了《网格化管理人员工作职责》,公布网格范围及网格管理人员的联系方式。七是试行单元楼楼栋长表决制。针对维修资金使用过程中存在的征求业主签名难问题,选定了和光园、高层次人才苑进行试点,指导业主委员会以业主委托楼幢长表决的方式代替“双三分之二”业主表决,提高业主决策效率,简化表决程序,化解“表决难”问题,使维修项目尽快施工。