近年来,许昌市城管局围绕以人为本、服务管理、文明执法的管理理念,用“规范的程序、文明的言行、贴心的服务、严格的标准”大力开展服务型执法工作,变过去“突击型”、“运动型”执法为常态化、规范化执法,变过去的刚性执法为柔性执法,使管理效能不断提高,群众满意度进一步提升。

为加强服务型城管队伍建设,把服务理念贯穿工作始终,真正做到便民利民。一是树立城管服务理念。通过中心组学习、局领导授课、专家讲座、分层次教育培训和开展城市管理大讨论等方式,在全局系统特别是在执法队伍中培育“把服务群众作为责任、把群众满意作为标准”工作理念,寓管理于服务之中,用服务提升管理水平,为城管事业快速发展凝聚正能量。

二是提升服务管理水平。按照“利民利商、疏堵结合、规范有序”的管理原则,设置便民规范点,规划“三修服务点”(修车、修鞋、修锁)和瓜果临时销售点,开设小工业品夜市,设置公厕地图,免费为餐饮商户更换无烟净化烧烤炉具等,积极为商户找出路、为市民谋便利,树立许昌城管服务型执法新形象。

三是拓宽城管服务领域。不断拓宽服务领域,创新服务措施,制定“联户管理公约”,实行商户联户自我管理;广泛开展文明共建、志愿者服务、结对帮扶、“让瓜农回家”、“城管市民面对面”等活动;畅通服务沟通渠道,通过“12319城市管理服务热线”为市民群众解决热点难点问题。

四是抓好数字城管便民服务平台。抓好智慧城管便民服务平台运行管理和推广应用,增强服务平台微信互动和“一点通”功能,开发市民投诉、审批事项查询和网上预约受理、机动车违章、旅游景点、公交线路、公共自行车站点、公积金查询等30多项服务,使服务触角延伸到各个领域和角落,打造社会化服务的新平台。

五是加强公共自行车系统运营和管理。指导各县(市)逐步建设公共自行车系统,把实施公共自行车项目工程作为推进服务型城管建设的重要内容。强化监督、科学调度、加强维护,切实保障公共自行车系统的正常运行,增强城市服务功能,真正实现惠民便民。