7月22日上午,商丘市住房城乡建设局召开“进一步加强工程质量投诉处理工作,维护信访稳定”专题工作会议。会议通报了近期工程质量投诉受理及办理情况。会议指出,质量投诉无小事,牵涉到人民群众的切身利益。案件处理的结果直接关系到住房城乡建设系统的形象和社会稳定大局。

会议要求,一是坚持把工程质量投诉作为工作重点,抽调业务骨干,充实综合科力量,加强综合科与其他科室之间的协调配合,认真、及时的处理各种渠道的投诉案件。二是加强业务知识储备,提高工作人员的业务能力,严格按照河南省质量投诉管理办法的要求,规范处理流程,务必使处理的每一个投诉案件都做到依法依规,合情合理。三是端正态度,提高协调沟通能力。全体人员要进一步加强责任意识和担当意识,把切实维护各方合法权益放在首位,不拖沓,不推诿,主动作为,确保投诉案件能够得到圆满解决。四是加强内部信息交流,及时通报案件处理进程,保持信息畅达及时。