作为窗口单位,安阳市住房公积金管理中心高度重视文明窗口建设,从便民设施、制度建设、管理机制、人员管理、服务礼仪等多方面入手,不断加强文明窗口建设。一张笑脸、一声问候、一件实事,都让办事群众体会到温馨、周到的服务。

环境建设独具匠心。公积金中心特别注重大厅硬件建设,强化“一站式”服务,与受托银行联合办公;在服务大厅配备了大型叫号机、LED电子屏、触摸屏查询机等便民服务设施;在业务办理等候区摆放了整齐的桌椅,设置了服务公开栏、服务监督岗、业务宣传资料栏等便民服务设施;建立集12329服务热线、短信、微信、手机APP、网上服务大厅等功能于一体的综合服务平台。缴存职工通过12329热线电话、公积金网站、短信等渠道便可方便快捷地查询到本人公积金账户信息,了解公积金政策。中心本着处处体现高效服务的原则,让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟,赢得群众好评。

细节服务更加温馨。中心更加注重对服务细节的关注,在大厅增设了便民服务柜,为办事群众提供雨伞、书籍杂志、手机应急充电器、轮椅、水杯、针线、应急药物等,服务大厅还为群众提供了免费WIFI, 中心还将在大厅增设两台电视,解决群众等候期间问题。大厅志愿者服务站每天安排科级干部和志愿者值班,受理咨询,处理突发问题,监督服务,为行动不便的老人及残疾人提供帮助。对于身患重病,行动不便,无法到亲自到前台窗口办理业务的职工,中心还专门开辟绿色通道上门服务。这些都是极小的细节,但却让群众感受到体贴、方便、快捷,群众利益无小事,落实到窗口服务上,就是用贴心服务把“窗口”擦亮。

强化考核提升效能。推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制,要求窗口人员做到承诺服务、便捷服务、规范服务、透明服务,培训文明礼仪,规范文明行为,挂牌上岗、规范用语。出台文明服务考评细则,对每位工作人员劳动纪律、仪容仪表、服务态度和服务水平进行规范。组织开展文明班组、服务之星、雷锋班组创评活动。每季度评出文明服务之星、“善行义举”榜,评选结果在服务大厅展版公示,并给予相应奖励。通过评比活动的开展,形成比、学、赶、超的良好氛围,培养了干部职工积极进取的精神,中心涌现出一大批甘于奉献、成绩突出的先进典型。