一是强化信息采集员培训。数字城管中心领导带头,信息采集公司督导人员参与,深入采集工作一线,对信息采集员进行问题立案标准、核查结案标准培训,明确重点部位、重点问题,讲授采集工作技巧和安全作业方法,提高发现问题质量和效率。

二是加强视频采集车巡查。实行分时段分重点巡查,视频采集车每天6:00开始,对市内建筑工地、主干道、环城公路等部位存在的大气污染问题进行采集;9:00开始,对全市重大活动线路周边、主次干道、背街小巷存在的各类城市管理问题进行常规采集;18:00开始,对市内夜市经营、亮化照明、渣土车抛撒等问题进行采集,确保各个时间段的重点问题都能及时发现解决。

三是畅通全民城管渠道。在市内各级新闻媒体上大力宣传12319城市管理服务热线和智慧城管便民服务平台,实行有奖投诉,鼓励市民群众积极发现、上报身边的城市管理问题。市数字城管中心对群众投诉问题优先受理、优先派遣、优先督办,跟踪问效,及时反馈,确保投诉渠道畅通、问题整改到位。

四是拓宽发现问题路径。与环保部门扬尘污染智能管控系统对接,实现环保问题自动向数字城管系统推送;与公安部门对接,共享道路视频监控资源;与通信部门对接,建设城管专用视频监控摄像头;与宣传部门对接,媒体曝光问题直接在数字城管系统立案派遣,实现了发现问题的“全覆盖、多渠道、无遗漏”。

今年以来,许昌市数字城管中心共发现各类城市管理问题294357件,信息采集有效率达到96%,结案率达到99%。