今年以来,汝南县住房和城乡建设局在解决群众办事难问题上,坚持以抓公开为基础、抓服务为重点、抓评议为促动、抓纪律为保障,不断加强队伍建设,转变工作作风,以良好的 “窗口”服务形象,赢得了广大群众和社会各界的一致好评。

抓政务公开,不断提高行政效能。坚持以政务公开为突破口,将窗口办理业务的规定、程序、收费标准及服务承诺等事项,制作成流程图,印制了住房和城乡建设系统《服务手册》,摆放在大厅服务窗口,并且设立了举报投诉电话,主动接受群众监督。

抓服务承诺,拓展便民利民举措。在推出限时服务、延时服务等措施基础上,积极开展“相约服务窗口”等活动,把群众请到行政审批大厅,“零”距离谈心、“零”距离服务,认真听取群众对服务窗口的意见和建议,不断提升窗口单位服务水平,有效解决“找人难”、“办事难”等问题。

抓民主评议,落实服务措施。结合县行政审批服务中心目标要求,积极主动开展行风评议,让前来窗口办理各类业务的群众,对服务人员的工作态度、业务能力、办事效率等方面进行现场评价,并将群众评价结果记入服务人员的档案,将作为年终评先树优依据,逐一测评群众满意度。

抓工作纪律,打造一流队伍。落实到岗位服务人员“一岗双责”目标责任制,本着抓早抓小抓苗头的原则,对服务窗口逐一进行月检查、季考核,对服务窗口的党风廉政建设以及作风建设进行专项考评,对态度蛮横、服务效率低、群众投诉多的服务人员,实行“一票否决制”,并取消年终评先树优资格。(汝南县住房和城乡建设局 杨会民)