近日,住房和城乡建设部住房公积金监管司调研组在监管司服务处刘晓庆处长的带队下,一行三人到焦作市住房公积金管理中心深入调研住房公积金服务管理工作。

调研组一行首先在中心综合服务大厅、业务科室及12329中心进行了详细的参观,深入了解中心在服务缴存职工方面的举措:标准的服务流程、温馨贴心的服务设施、先进的办公设备和自助设施、良好的精神面貌都给调研组留下了深刻的印象。调研组认为焦作中心在标准化服务、精细化管理推的经验和做法值得总结、值得探讨、值得推广。二次调研由监管司服务处刘晓庆处长亲自带队,并在年终工作繁忙之际又从重庆中心、烟台中心的抽调业内专业人士一起调研。旨在深入了解住房公积金服务制度落实、业务办理流程要件、综合服务平台建设、服务设施、队伍建设、服务亮点以及合作银行和服务对象对中心的评价和工作中存在的不足等。

最后,调研组一行出席由受托银行代表、缴存企业代表、开发商代表、缴存职工代表组成的座谈会。并对焦作中心的经验做法用三个服务、四个支撑体系和五个成效概括。焦作中心的服务是一个综合服务,涵盖了标准化服务、精细化服务和人性化服务。而这优质的服务得益于四个支撑体系,即制度体系、考核监督体系、信息化与技术体系和培训竞赛文化体系。所有的工作换来了五个成效,那就是缴存职工受益、政府机关的认可、公积金作用得到发挥、职工自身价值获得满足、同时也有利于制度长期健康地发展。