今年以来,汝南县住房和城乡建设局紧紧围绕年度城市建设工作的重点,秉承“心系民意抓信访,高效务实为民生,整体联动保稳定”的指导思想,采取有效措施,积极畅通信访渠道,努力化解涉稳矛盾,扎实推进信访稳定工作。

强化领导,落实信访责任制。坚持局党组统一领导、分级负责、多措并举、标本兼治的指导思想。依照“一岗双责”、“谁主管、谁负责”的工作原则,突出抓预防、抓排查、抓化解、抓责任、抓成效,实行领导包案,强化包案责任;依照集中办理和局属各二级机构归口办理相结合的原则办理信访件,归口办理时,二级机构的主要负责人要亲自参加办理,以便于及时化解矛盾,及时解决信访反映的问题。

严格程序,确保案件得到落实。坚持“信访问题无小事”的原则,认真调查处理信访反映的各种问题。在调查信访人反映的问题时,办件人员必须要到现场进行调查,走访知情人和相关人员,取得相关证据;必须要与信访人见面,当面听取信访人的要求和意见,并将调查处理意见告知信访人,确保群众诉求件件有回音、事事有交待、项项有落实。

化解矛盾,促进社会稳定和谐。该局对于信访事项做到事事有回音、件件有落实。对于能够解决的信访问题,做到及时解决,不推不拖;对于不能及时解决的问题,认真做好解释说明工作,力争以认真负责和热情的工作态度取得信访人的谅解;对于不属于本局解决的问题,积极引导信访人通过司法或者其它途径解决,以避免缠访、闹访、重访现象的发生。(汝南县住房和城乡建设局 杨会民)