2016年,新蔡县城乡规划局确立“便民、高效、勤政、务实”的服务目标,通过强化热情服务、主动服务和高效服务,塑造亲民、惠民的规划行政、监察执法队伍形象。

一是热情服务。切实提高队伍亲和力,打造“热心、耐心、细心、诚心、责任心”的服务队伍,对来电来访咨询、投诉的群众,做到态度温和、语言热情,积极答疑解惑,并与相关科室、执法队做好对接,解决群众难题,满足群众需求。

二是主动服务。在行政服务过程中主动换位思考,理解群众,多为群众着想,积极主动地做好沟通、协调和服务工作;在对城区建设项目监管上,重心前移,提前介入,主动对接,宣传规划知识,引导手续办理,科学、规范城区建设秩序。

三是高效服务。完善一次性告知制度,精简审批流程,服务事项及时进行整理,对符合要求的立即办结,对材料不规范、手续不齐全的一次性告知,并坚持服务事项每天一清理、每周一总结,实现及时服务、事项无积压。