认真处理来信、接待来访是社会治安综合治理工作的重要内容，为此，商丘市城乡规划局认真倾听广大市民的意见、建议和要求，并采取切实措施，做好信访工作。一是信访工作由主要领导负责，并确定专门人员处理日常的信访工作；二是确立了信访接待日，主要领导阅批重要来访，听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题；向广大市民公布信访工作投诉电话，设立意见箱；三是对信访人提出的信访事项认真进行登记，详细记载信访内容、处理结果等，属于该局职责范围的信访事项要积极受理，不推诿、敷衍、拖延；对不属于该局职权范围的信访事项，要告知信访人向有关的机关提出；四是处理信访事项，能够当场解决的要当场解决，因受职权范围和政策原因的限制，暂时解决不了的或不能解决的要耐心做解释工作防止矛盾激化；五是要以积极态度认真承办上级领导机关交由处理的信访事项，并及时反馈信访事项办理结果。