为贯彻落实“从心出发,用心服务”理念,全面提升焦作市住房公积金管理中心柜面服务质量,提高柜面服务水平,该中心服务大厅把12月定为“服务标准提升月”。依据《焦作市住房公积金柜面服务标准》和《焦作市情绪化群众服务手册》等文件要求,对桌面物品摆放、柜台服务设施及环境、柜员服务礼仪、柜员办理业务效率等规定进行了全面、系统的学习。

结合实际情况,大厅负责人对工作进行了细致有效的部署,把学习重点分成两部分,一是利用每天晨会时间加强学习。当天晨会主持人对《规范》和《手册》进行逐条、细致的学习和讲解;二是日终时,由当日轮值监督员总结当天服务过程中所遇到的问题进行分析总结,并针对如何按照《标准》和《手册》进行优质有效的服务进行讨论,认真记录学习笔记 。

在此次“服务标准提升月”活动中,服务大厅不断对服务行为、软硬件设施、环境优化升级,提升大厅服务形象,更好地为群众提供各项服务。通过此次活动月学习,进一步加强窗口服务理念,让大厅职员能够以标准、统一的行为准则提升服务水平。