新蔡县住房和城乡建设局结合“三严三实”主题教育活动,以争创“人民群众满意机关”、“红旗服务窗口”为目标,不断拓展服务渠道,深化服务举措,延伸服务触角,全面推行 “三心”服务,以实际行动赢得了广大群众和社会各界的普遍好评,进一步密切了党群、干群关系。

推行热心服务。按照窗口服务规范,将建筑工程报建、质量监督、安全报监等相关的业务全部移交到县行政审批大厅统一办理,严格落实了首问负责制、限时办结制、服务承诺制,实行简化工作程序,推行“一站式”审批制度,并且要求窗口服务人员做到“三个一样”:即对内对外一个样,对待生人熟人一个样,对待干部群众一个样。

推行真心服务。为了做到真心服务,兑现服务承诺,严格落实过错追究制,要求窗口服务人员熟记政策法规,正确使用法律法规,严格按照规章制度和服务程序办事,坚决制止乱收费、乱罚款、乱批条等不公开、不透明、不文明行为,特别对出现违纪行为的窗口服务人员责任追究到位,视情节轻重给予行政处分。

推行连心服务。在工作中,他们要求窗口服务人员结合“深化三严三实‘连心结亲’”活动,认真整改群众不满意的服务行为,切实解决影响群众利益的突出问题,并且通过媒体向群众公开公示。并在服务窗口设立了举报电话,保持24小时畅通,随时接受人民群众的举报,及时解决为民服务工作中出现的各种问题,实现“零投诉”。