今年以来,新蔡县城管局结合“三严三实”主题教育活动,以争创“满意机关”为目标,深化服务举措,延伸服务触角,推行“三心”服务措施,进一步密切城管与市民的关系。

一是推行热心服务。严格实施首问负责制、限时办理制、服务承诺制,简化办事流程,认真做到“三声”、“三有”和“三个一样”。“三声”即:来有迎声,问有答声,走有送声;“三有”即:有凳坐、有水喝,有反映问题登记;“三个一样”即:对内对外一个样,对待生人熟人一个样,对待干部群众一个样。二是推行真心服务。为了做到真心服务,兑现服务承诺,该局机关认真落实过错追究制,严格按照规章制度和服务程序办事,坚决制止办事不公开、不透明、不文明行为,特别对出现违纪行为的机关人员,从严实施责任追究。三是推行连心服务。结合“三严三实”专题教育活动,认真整改群众不满意的服务行为,注重解决影响群众利益的突出问题,并在机关明显位置设立举报电话,随时接受广大市民举报和监督,及时解决为广大市民服务工作中出现的各种问题,努力实现“零投诉”。