长垣县住房城乡建设局认真贯彻落实党的群众路线教育实践活动和三严三实专题教育精神,以全心全意为人民服务为宗旨,积极采取多项措施,增强群众服务意识,落实便民措施,切实提升为民服务水平。

一是完善服务机制。制定了住房城乡建设局文明服务用语、基本行为规范、十不准、服务指南等制度,坚持实施公开行政审批流程,简化审批手续,实行首问负责制、微笑服务等各项服务措施。2015年,该局通过坚持延伸窗口服务、开设绿色通道、深入一线办公及主动上门服务,先后为新中益电厂建设项目、豫鲁边农贸批发市场等重点建设项目开展上门服务60余次,解决企业困难21件,为企业做实事59件;二是提高服务能力。积极开展“三严三实专题教育”、“人民满意的公务员示范单位和示范岗”创建活动及“五比一争”(比学习、比党性、比服务、比创新、比业绩、争先进)活动,制定了服务提升年和工作效率提升年专项方案,切实增强局系统干部职工的服务能力和机关办事效率;三是强化社会监督。开通“12319”城建服务热线和局网站投诉专栏,积极搭建为民服务平台,受理群众在城市建设管理方面咨询、投诉、举报和建议,向社会各界聘请30名义务监督员,听取社会各界的意见,增强与市民群众的沟通联系,切实建立完善快速反应、高效务实、面向社会、上下联动的运行机制,及时解决企业群众反映的问题。