随着鹤壁市住房公积金提取、贷款新政策不断出台、两县“冲还贷”业务的开展,以及政策宣传力度的不断加大,职工利用住房公积金政策改善居住水平的热情不断高涨,前来办理支取和贷款业务的职工也骤然增多。今年5月份以来,全市平均每天办理支取业务284笔,贷款业务36笔。

为了提高办事效率,提升服务水平,鹤壁市住房公积金管理中心克服困难,积极主动采取了一系列措施,以满足广大职工办理业务的需求:一是加强服务培训,树立“群众至上”的服务理念,增强工作人员的服务意识;二是加强工作人员的业务培训,提高工作人员办理业务的能力和办事效率;三是设置大厅引导员、叫号机,引导职工有序办理业务;四是严格执行“首问负责制”、“一次讲清制”、“限时办结制”,向前来办理业务的群众发放明白卡和宣传单,减少职工来回奔波次数,提高办事效率;五是增设窗口,实行综合柜员制,减少职工等待办理时间;六是延时服务,在办理业务的高峰期,每天延长工作一小时为职工办理业务;七是主动上门服务,对行动不便人员上门办理业务,签订合同;八是开通12329热线和短信服务,热情解答职工问题;九是完善住房公积软件功能,提升办事效率。中心优质高效的服务有力地保障了住房公积金利民惠民新政策的顺利贯彻实施,赢得了社会各界的充分肯定和好评,多次有职工写表扬信对中心的工作和服务进行表扬,树立了中心良好的形象。