为了更好的方便群众,减少群众往返跑腿现象的发生,驻马店市住房管理中心制定了服务承诺制度。

一是实行政务公开。把各项政策法规、工作联系、办事程序、办事依据、办理时限、服务项目、收费标准、收费项目、收费依据和服务承诺在办证大厅、中心网站及房产信息网上公示、印制发放房屋登记明白卡,修订服务指南,实行政务阳光作业,保障群众知情权。二是狠抓制度落实。在服务窗口和全所内部全面推行挂牌上岗制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、责任追究制等制度。通过制度规范办事程序和办事,实现房产政务的规范化管理。三是缩短服务时限。1、房屋交易登记。办理流程:申请、受理、审核、发证。服务时限:15个工作日(法定为30个工作日)。2、房屋抵押权登记。办事流程:申请、受理、审核、发证。服务时限5个工作日。3、房屋租赁登记备案。办事流程:申请、受理、审核、发证。服务时限:3个工作日(以上服务不含公示日期和国家法定节假日)。四是严格责任追究,对群众举报投诉的各岗位的违诺行为,发现一起,查处一起,对违反承诺的视情况给予批评、教育、扣发工资奖金、年度考核不合格、待岗、解聘任合同等纪律处分,并在全所予以通报,触犯法律的,交司法机关依法追究法律责任。