近期,新蔡县城管执法局结合“三严三实”专题教育活动,强化多项措施,在系统内部开展矛盾调解和化解工作,集中破解信访问题。

一是明确信访责任。该局组织召开专题会议,进一步明确信访责任,即单位主要负责同志为信访工作第一责任人,对本单位信访工作负总责。二是做好问题排查工作。结合本系统信访工作具体实际,在全系统组织开展信访问题大排查,逐单位、逐中队、逐人员排查信访问题,力争把问题找准、摸清,情况吃透,对排查出的信访苗头和信访隐患问题就地化解,对信访隐患做好信息反馈,分析原因,制定调解和化解措施。三是强化“四访”工作。即:“下访”。在下访过程中,对能当场解决的信访问题,及时与信访人沟通,第一时间到达纠纷现场,就地协调化解;即:“约访”。对一些重点信访人员和信访事件主动约定时间与地点,与信访人面对面交谈,寻求解决问题的共同点,能立即解决的当场解决,对一时不能解决的明确解决时间接点,限时解决;即:“回访”。在信访人反映的问题处理结束后,加强回访工作,进一步了解信访人的思想动态和出现的新情况、新问题,及时采取措施解决。即:“接访”。对人员反映的共性和个性问题,认真做好集中接访工作,对信访人反映的信访问题给予现场解答或解决。四是严格责任追究。该局对信访案件实行包案制,对群众的合理诉求,严格属地办理,要求坚决实行落实到位,对信访信息要求反馈及时、沟通要到位,对信访工作不力,措施落实不到位,造成重大信访后果的,坚决实行严格问责。

截止到目前,该局已化解和调解各类问题10余个,接待来访群众50余人(次)。