一是在服务规范方面，按照窗口自身特点，实行“三亮明”、“四公开”、“五制度”，即提供服务要主动亮明身份、亮明承诺、亮明标准；做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；实行首问负责制、登门服务制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。

   二是在严格纪律方面，认真落实已有各项工作纪律，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情，杜绝庸懒散现象。

   三是在服务用语方面，推行文明服务用语，接待群众做到“三声服务”，即来有应声、问有答声、去有送声。