按照工程质量两年治理活动要求，济源市住房城乡建设局秉持“热情接待、秉公办理、及时回复、争创和谐”的工作作风，以维护老百姓的权益为根本，耐心、细致地做好工程质量投诉的接待和处理。一是按照谁监督工程质量谁负责处理投诉的原则，由工程主要监督人员按照程序快速进入现场调查、处理和答复住户，对职责范畴外的投诉，耐心做好解释和协调引导工作，帮助群众解决实际问题，化解社会矛盾。1-3月共受理群众投诉34份，办结率达到100%。二是积极与市12345热线、城建12319对接，由专人每天定期负责浏览接收，有效保证了群众投诉渠道的畅通，维护行政部门勤政高效的公众形象。三是大力开展住宅工程质量常见问题专项治理，对屋面渗漏、厕浴间渗漏，墙面空鼓裂缝及渗漏等群众投诉较多的住宅工程质量常见问题，要求施工企业制定切实可行的治理措施，严把现场施工质量，注重细部做法，利用和借鉴先进的施工工艺、技术加强对工程质量常见问题治理，确保使用功能，提升住宅品质，从根本上减少工程质量投诉。四是规范到位分户验收工作，切实关注民生工程。加大分户验收监督抽查比例，坚决查处分户验收检查中弄虚作假的行为，严重的记录相关责任单位及个人的不良行为。重点加强拆迁安置房、保障性住房的分户验收监督检查工作，让分户验收制度给人民群众带来真正的实惠，从根本上提升对住宅质量的满意度。