随着经济发展和生活水平的不断提升，社会各界对供水的要求越来越高，真正实现“让用户满意、让政府放心”，濮阳市自来水公司以12个“供水服务示范区”建设为引领，狠抓“标准化”服务，努力满足用户需求，超越用户期望。

   （一）创建标准贴近实际。市自来水公司通过梳理总结，认真对“十个好”的评选标准进行了补充、完善、规范，重点突出了供水设施的维护、和谐供用水关系的建立、水费回收的完成等方面内容。着重体现出标准的量化、数字化，做到用标准衡量工作的优劣和用户的评判。

   （二）创建内容要求更高。一是供水设施维护保养的标准明显提高。公司对供水设施的维护一律要求做到外观整洁，管净、表亮，不得有淤泥、尘土，井底见砖面。二是创建记录台账逐步规范。创建活动坚持采取一月一评比，一月一考核，一月一通报，对好经验好做法提出表扬，对存在的问题指出缺点和不足，促进供水服务大提升。

   （三）示范作用发挥更好。一是突出创建的质量，在“做深、做细、做优”上下足功夫。“做深”就是不断持续、深入；“做细”就是从细节入手，无微不至；“做优”就是提升服务水平，各项指标长期保持“优秀”。二是增加创建的数量，扩大创建影响面。12个“供水服务示范区”带动提升了24个非示范区，两年时间共计完成示范区创建和非示范区提升80个，已经基本实现由点到面迅速发展。三是人人行动，全员参与。营业队伍从一线到后勤，人人有目标，个个有职责。各营业所的所有班组有创建任务，所长、副所长带头，以抄表催费人员为主，维修抢修人员主动融入，机关后勤部门与一线积极对接，责任明确，分工不分家，使创建活动不留死角，稳步推进。通过示范区创建，小区的“五率”等各项指标与服务用户的水平得到大幅度提升，树立起的标杆，名副其实，引领带动作用不断彰显。

   （四）职工参与热情更高。市自来水公司对创建的示范区承诺年终兑现奖励，对非示范区跟进提升则采取一月一评比，一月一考核，两月一排名，两月一奖励，按照排名，进行奖金发放。由于奖励制度不断健全，方法方式灵活多样，保障措施得当有力，干部职工积极参与，豪情满怀，为了争创更好的成绩，自觉牺牲节假日、双休日，想方设法制作工具多达上百件次，积极与物业沟通交流，协调供用水关系，创建小区供水设施和服务态度面貌一新。

   （五）创建措施更加灵活。市自来水公司根据营业工作实际，将示范区创建与文明城市创建活动有机结合，每月突出一个专题，不断创新活动内容。2月份，制定了活动实施方案、各项制度及考核细则；3月份，形成统一创建模式，创建活动全面启动；4月份，对各示范区创建情况进行考核评比，列出名次，兑现奖罚；5月份，召开创建工作专题座谈会，集思广益；6月份，增加了对非示范区供水设施整改提升的考核力度，检查示范区的带动引领作用；7月份，总结阶段性成绩，研究制定改进提升意见和努力方向；8月份，在公司主要领导的倡导下，参加创建服务示范区与创建先进示范班组相互观摩，取长补短，共同提升。9月份，启动了对非示范区的第一轮综合排名并兑现物质奖励。10月份，再次召开了创建活动座谈会，大家集思广益，谈体会、谈不足、谈提升。11月份，对创建活动进行回头看”，要求参与部门及个人，发扬长处，补齐短板。12月份，对全年创建工作进行总结回顾，传承好的经验做法，提前谋划来年创建方案。总的目的就是，使创建活动每月有特点、有重点、有专题、有活力、有进步、有提高。

   （六）社会影响更加明显。在供水干部职工的辛勤努力下，各类标牌规范统一，供用水设施清洁完整，服务用户做到了用心、诚心、耐心。小区居民主动向前，对供水服务示范区创建赞誉不断。石化路法院家属区的居民说：“以前小区许多服务跟不上，没人管，这次自来水公司带了个好头，通过你们创建示范区，制作标牌，提升服务，供水设施干净了，上门维修快捷了。这不，电信、供电、热力、供气等行业部门也效仿行动了……”供水人的汗水没有白流，供水人的付出得到认可。