2月2日上午，商丘市住房和城乡建设局质监站召开了以“严把冬季施工质量，重点解决质量投诉”为主题的全体人员会议，要求切实抓好冬季施工期间的工程质量监管与近期质量投诉工作。一要高度重视和加强冬季建筑工程施工质量工作，完善各项规章制度，强化工程质量责任制的落实，要求各施工单位针对冬季施工特点和工程具体实际，编制切实可行的冬季施工方案，报建设、监理单位审批后严格按照方案执行，并跟踪检查。二要经常深入施工现场，对现场人员开展冬季施工质量知识的宣传和教育，统一冬季施工质量控制措施，切实提高作业人员的质量意识和防范水平。三要在施工现场必须配备足够的草帘、麻袋、塑料薄膜等防冻保暖物资和遮挡材料，确保节日期间全市建筑工程不出任何质量问题。

   当前时期为投诉高发期，为防止发生因工程质量投诉引起群体性上访等过激情况的发生，质监站采取三项措施做好年前的质量投诉处理工作：一是由专人负责投诉接待工作，对投诉人要热情接待，认真听取意见，宣传解释有关建设法规、标准，解答问题；对不符合立案处理的投诉，要耐心细致的做好解释工作，尽量使群众理解和满意。二是由专人处理投诉反映的问题，根据反映的情况及时组织有关人员负责调查核实；确有问题的，会同建设、施工单位商定处理办法，限期整改并将调查情况和处理意见及时反馈给投诉人。三是结合投诉涉及的主要质量问题进行质量通病防治，督促建设各方质量责任主体提高管理水平，增强质量意识，将问题消除在工程建设过程中。