濮阳市城区集中供暖近三个月以来，整体运行平稳有序。仅通过“老李服务热线”来看，咨询电话较去年同比减少3218个，下降31%；报修电话较去年同比减少8327个，下降50%；收到的表扬电话、锦旗等较去年同比增长43%。通过市长信箱、网络留言等有关供暖投诉较去年同期也大幅减少，市民普遍反映供暖效果好于往年。我们的主要作法是：

    一、领导重视谋划早。供暖前，副市长郭奎立带领市住房城乡建设局、市财政局、市督查局、市环保局等有关部门负责人深入热源企业、供热企业、部分小区及施工现场逐一察看，了解准备情况，现场解决问题，确保原料充足，设备完好，人员到位。市公用事业局成立集中供热领导小组，主要领导担任组长，全面协调解决供暖前和供暖期间出现的突发问题。

    二、准备充分安排早。4月份开始，市热力公司便开始为本采暖季做准备工作。一是深入排查。集中人力，“面对面”对管辖范围内6万余户供热用户通过网络、电话、报纸、微信平台、入户走访等形式，全部进行了排查，排查出区域性不热10处，单户不热834户；对每一座换热站、每一根供暖管线、每一个暖气阀门进行巡检，对设施设备的运行情况做到心中有数，确保下一采暖季的供暖效果和安全。二是组织了12项系列培训活动，全面提升各岗位员工的专业技能和服务水平。“老李服务热线”也通过优化报修服务平台、加强技能培训、强化岗位责任考核等有效措施，在服务细节上下功夫，在服务效率上求提高。

    三、有的放矢改造早。一是市热力公司将问题用户和问题小区建立档案，成立技术改造小组，分别制定改造方案，筹措资金进行整改。累计投入1200万元，更新换热器26台、水泵31台，更新改造管网7千米，着力解决了供热效果不好的10个问题区域，改善供热效果9.92万平方米；帮助整改单户效果不好用户809户。二是中原油田供热管理处投资3000余万元，对8台供热锅炉分别进行了大修、维修改造，于10月10日全部完成，增加供热能力80万平方米。三是国电濮阳热电有限公司共投资400余万元，新增热网加热器1台，完成了4台原有加热器的除垢和清洗更换换热管等大修改造工作。增加供热能力50万平方米，工程于9月15日完成。为供暖工作如期进行打下了基础。

    四、健全制度抓落实。一是建立领导分包制度。局分管供热的领导负总责，市热力公司经理及各个副经理每人联系一个供热大队，各客户经理负责本辖区所有用户的供暖情况，使用户在用暖中遇到的问题能够及时解决；三是市热力公司进一步完善了《用户室温合格率考核方案》、《用户测温办法》、《供热服务考核方案》及测温体系，准确掌握用户用热状况。

    三是建立奖惩考核机制。以大队为单位，队内工作人员因供暖温度不达标、服务态度不好、维修水平不高、没有及时发现偷盗暖等原因被用户投诉3次以上，经查证属实的，扣该大队绩效考核分2分，分别扣发该大队大队长、客户经理绩效工资500元、200元。

    公用事业是民生事业，市公用事业局要以做好供暖工作为契机，在市委市政府的正确领导下，以深入开展“一创双优”活动为动力，再接再厉，努力打造政府放心，人民满意的公用事业。