12月29日,市住建局召开信访维稳工作会议,局相关科室(单位)负责人及具体办理信访案件的业务骨干参加了会议。会议由市住建局党组成员、副局长卢中洲主持。

会议通报了2017年度网上信访办理情况,对群众满意度比较高的科室(单位)给予了表扬,同时分析了办理过程中存在的问题。一是认识不到位。部分科室(单位)对当前的信访形势认识不足,对信访工作安排部署不到位。部分科室(单位)信访事项办理程序不规范,对领导批示件未认真办理并未及时回复,存在逾期办理和敷衍回复情况,导致我局网上信访满意度评价整体水平下降。二是政策宣传不到位。部分科室(单位)普遍存在对信访工作宣传不深入、不细致,导致群众对信访政策尤其是逐级走访政策根本不了解。个别科室(单位)对信访办理流程、政策学习了解不够,导致履职不到位,越级上访、缠访闹访现象时有发生。三是排查化解工作落实不力。个别科室(单位)不能按照上级要求,在重大节日、重大活动期间开展矛盾纠纷排查化解工作,不能及时掌握苗头性、倾向性问题和一些热点、难点问题,造成群体性上访事件。

就如何做好下一步网上信访工作,卢中洲提出三点要求。一是进一步落实信访工作责任。各科室(单位)要高度重视群众诉求,从源头上依法、及时、妥善解决各类信访案件。要进一步明确信访工作的主体责任,对交办的各类信访事项和领导批示件要按照“谁主管、谁负责”、“属地管理、业务归口办理”的原则明确包案领导和责任人。对群众合理合法的诉求,要尽力帮助解决;一时解决不了的或不合理的诉求,要耐心做好政策解释等疏导工作,积极引导上访群众到相应部门反映,相关责任单位要及时予以处理和答复,全力推动住建系统和谐稳定。二是进一步加大宣传力度。各科室(单位)要严格按照市委、市政府及市信访局有关要求,加大宣传信访法律法规和政策力度,营造良好的信访工作氛围,积极引导群众依法逐级走访,并通过法律途径解决诉求,确保上下联动、部门配合,构建科学、稳定的信访工作格局。三是进一步加大矛盾纠纷排查化解工作。定期开展住建领域重大不稳定问题和隐患排查化解工作,着重围绕重大工程建设、保障房建设、房屋征收、农民工工资、工程质量安全、物业管理等重点领域、重点群体、重点人员进行深入排查,做到了横到边,纵到底,全面掌握各方面信访稳定情况。同时,把排查出来的各类问题逐项梳理,把调处工作责任落实到人头,并逐案建立台账,限期督办,跟踪问效。