一直以来，新蔡县城管执法局高度重视“强基础、转作风、树形象”工作，组织开展多项活动，严格落实多项措施，努力提升执法队伍整体形象。

一、提升服务意识

一是增强责任意识。教育引导广大干部职工牢固树立城市管理就是服务的工作思路，自觉将思想和行动统一到上级的决策部署上来，以主人翁的精神、以高度负责的态度做好城管各项工作。二是增强干事意识。将不出事、不惹事、干成事的工作理念落实到执法服务工作中，体现到执法队伍教育管理中，切实增强执法人员的事业心、责任心，激励执法人员在城市管理服务工作中服务百姓，干事创业，多做贡献。三是增强廉政意识。引导城管执法人员始终不渝地坚持正确的人生观、价值观和世界观，自觉将服务广大市民要求融入到廉政工作中去，恪守政策底线，廉洁服务，勤政为民，严惩各类吃、拿、卡、要等违法违纪行为。

二、注重服务效能

一是严格目标考核。制定严格的、便于操作的考核办法，切实纠正队伍思想落后，创新意识不强，能力平庸、执行不力，敷衍了事、效能低下，有令不行、有禁不止的行为，始终保持昂扬向上、锐意进取，实事求是、真抓实干的精神风貌，不断提升胜任本职工作的能力。二是落实首问负责责任。凡群众来电、来信、来单位咨询办理相关事项的，要严格落实首问负责工作责任，规定第一位受理业务者为首问责任人，主动服务当事人，及时帮助群众解决困难，不得推诿扯皮，设置障碍。对在工作中不履行或不认真履行职责、失职或渎职造成重大过失的执法人员，严格按照工作纪律进行处理，追究相应责任，决不姑息迁就。三是推行限时办结制。对办理的事项严格责任人、严格办理时限和办理标准。

三、优化服务措施

一是推行引导服务。坚持方便市民、规范管理的原则，主动加大城管法律法规宣传力度，签订“门前四包”责任书，引导经营户自觉规范占道经营、店外经营行为。引导露天烧烤经营业户更换无烟烧烤炉具，进店进场经营，解决露天烧烤污染环境、油烟扰民问题；二是推行前置服务。开设户外广告便民审批窗口，帮助经营商户统一审批、设计户外广告样式和安装规格，努力避免因经营商户违规设置广告所造成的经济损失；三是推行利民服务。及时解决市民噪声和油烟扰民热点投诉问题，教育督促经营商家安装油烟净化装置和降低噪声隔音设施，为市民群众营造良好的生活和工作环境；四是推行公开服务。积极推行政务公开，及时对外公布城管执法工作执法依据、执法程序、处罚标准和办事结果，逐步实现城管执法工作“公开、透明、阳光、便民”的管理和服务，保障群众对城管执法工作的知情权、参与权和监督权；五是推行首违不罚服务。对首次违反城管法律、法规情节较轻、影响较小，并能及时纠正、积极配合执法工作的违法违规行为，实施“首违不罚”，最大限度地为管理对象服务。（陈连平）