4月7日早晨6时，居住在河南省鹿邑县城东关的鲍庄南新村的居民张现，当看到两名环卫工人继昨天下午6时收集垃圾之后，再次开着环卫车辆在各住家户门前收集垃圾时，非常高兴地给城管局信访办工作人员打来电话说：“我们昨天上午9时反映诉求到10时环卫管理员来现场答复解决问题，只用了一小时，我们新村的187户居民群众，都发自内心地感谢您们，感谢您们给我们的平时生活中办了一件大事。”

4月6日上午9时，鹿邑县城管局大院内来了9名城区居民群众，说是代表187户居民群众反映诉求的，值班的副局长张家清立即和信访办工作人员热情地接待了他们。来访居民群众反映说，他们大部分原是老君台东侧的拆迁户，现居住在县城东关鲍庄前面的新村，现在每天产生的生活垃圾无处倒、无处处理，特代表187户居民群众来反映问题，希望尽快能解决。

在记录好居民群众的诉求事项后，该局信访办工作人员及时把内容用微信发给了正在参加县“两会”的孙永健局长，孙永健局长又及时转发给了分管信访工作的副局长夏祖民和街巷管理办主任商华，要求一定要重视城区居民群众的诉求，尽快给他们一个满意的答复。

据该局街巷管理办主任商华介绍，以前该新村有一个垃圾收集点，按照属地管理范围和职责，平时的垃圾收集清运工作，属于居民群众所在的办事处聘用的环卫工人负责，运送到垃圾中转站后，由城管局垃圾处理场的工作人员负责用车辆转运处理。因该垃圾收集点是个人的地皮，前阶段被建房使用了，于是居民群众就没有地方倾倒垃圾了。

“我们街巷管理办接到居民群众的反映诉求内容后，本着取信于民、服务于民、确保城区整洁卫生的原则，于当日上午10时让负责那个区域的环卫管理员孙玲到达了新村，与居民群众面对面地进行了协调沟通，并建议他们每天产生的生活垃圾都各自放在门前，由我们新派去两名环卫工人每天分早晨7时、下午6时两个时间段定时去收集清运，还要求居民群众对环卫工人平时的工作情况和服务态度进行监督。”街巷管理办副主任刘伟光用电话向笔者介绍说。（李现理）