为深入开展懒政怠政“四不为”专项治理活动,进一步加强作风建设,强化服务意识,提升服务水平,提高服务质量,打造服务品牌,永城市住房公积金管理中心创新开展“五心”服务活动。

贴心服务:健全“一站式”服务模式,住房公积金归集、提取、信贷业务全部可在服务大厅集中办理,并设置了业务导向牌,配备了药箱、老花镜、饮水机等便民服务设施。

尽心服务:尽心、尽力、尽责地为群众服务,自己能办好的事要尽心尽力完成,自己办不了的事,向群众解释清楚。坚持首问责任制,首办责任制,努力做好岗位本职工作。属于特殊情况的,尽力特事特办,急事急办,严禁推、拖、忽视群众利益的现象。

热心服务:对待群众要热心、热情,笑脸相迎、礼貌待人、文明用语,使群众的第一印象感到亲切。针对与群众息息相关的提取、贷款等问题,向前来咨询办事的群众热心接待,对群众的咨询百问不烦,百答不烦,营造一个和谐的氛围。

耐心服务:耐心解答群众提出的问题,特别是平时工作中遇到矛盾时,不以冷对冷,以热对热,耐心解释,对一些胡揽蛮缠,有过激语言,有过头行动的群众,耐心做思想工作,以理服人,以情感人,送上一杯开水,温暖群众的心,化解心中的怨气,及时化解矛盾纠纷。

诚心服务:对群众以诚相待,从群众的角度出发,始终坚持“把困难留给自己,把方便让给群众”,诚心诚意地为群众办实事,办好事。把群众的事当自己的事,急群众之所急,想群众之所想。

该中心把“五心”化行动,以“五心”换民心,把深化“五心”服务作为重要抓手,把完善“五心”服务机制作为提升服务水平的重要保障,重点解决群众反映强烈的突出问题,让群众在“五心服务”中真正得到实惠。