为加强服务大厅管理,提升服务水平,提高工作效率,近日,鹤壁市住房公积金管理中心市区管理部对大厅值班经理集中进行了岗位培训。

本次培训重点加强了服务态度、文明用语、仪容仪表、沟通技巧等方面的学习,强化了值班经理岗位职责,提高了值班经理在政策咨询,办事引导及突发事件的应急处理等各方面的能力。

培训后,大厅值班经理集中进行了经验交流,就如何进一步提高与缴存职工沟通交流能力,避免在业务办理过程中产生矛盾,如何进一步落实好一次讲清制及日常工作中需要注意的事项等问题进行了探讨交流。

通过培训与交流,明确了值班经理岗位职责,提高了工作人员服务意识和责任意识,为进一步提升住房公积金文明服务窗口形象奠定了基础。